Pravá ruka manažera

Postavení asistentky v organizaci

Interní a externí zákazníci

Asistentka a tvorba pozitivního klimatu na pracovišti

Osoba asistentky:

Osobní projev a sebevědomí

Rétorika a práce s hlasem

Kultivace řeči

Image

Písemný projev

Dopis, e-mail a další dokumenty

Pravopis

Prezentační dovednosti:

Schopnost prezentovat

Schopnost připravit profesionální prezentaci pro své nadřízené

Komunikace po telefonu a její zvláštnosti

Společenské vystupování

Přijetí klienta, obchodní etiketa

Komunikační dovednosti:

Odhad člověka a přístup k různým typům lidí

Asertivní komunikace

Obranné mechanismy

Sebeprosazení

Schopnost týmově pracovat

Zvládání obtížných situací:

Konfliktní a nepříjemné rozhovory

Stížnosti

Podávání zpětné vazby

Kritika a její přijímání

Zvládnutí manipulativního chování

Time management

Stanovení priorit

Stres a priority

Zvládání stresu