Jak zvládnout konflikty a negativní chování

Konflikty názorů a postojů

Konflikty zájmů a hodnot, potřeb

Konflikty rolí

Podíl stresu na konfliktech

Obranné mechanismy

Sebehodnocení 

Vaše osobní spouštěče konfliktů

Typy afektivních reakcí – zlost, hněv, amok

Situace, v nichž člověk nejčastěji zažívá zlost (stresory)

2.Chování při konfliktu

Uhýbání

Podřízení 

Konfrontace

Kompromis

Vaše vlastní chování při konfliktech - Riemannův model

Test konfliktních typů

3.Možnosti řešení konfliktů

Asertivní konfliktní smyčka - nácvik reakcí  a techniky

Umění kompromisu

Racionální způsoby řešení konfliktu

4.Asertivní argumentace a chování

Citová a faktická složka konfliktů

Konstruktivní argumentace

Schopnost konfliktům předcházet

Včasné rozpoznání blížícího se konfliktu

Nasloucháním ke čtení skrytých neverbálních signálů 

Stres, emoce a práce s nimi

Fyziologické způsoby řešení zlosti

Psychologické možnosti ovlivňování zlosti

Jak zvádat negativní chování 

5 kroků ke zvládnutí negativního chování

Nepříjemné rozhovory